01 / 06
문상현금화 · 처음 안내와 실제 조건이 다른지 대조하세요.
처음 안내와 실제 조건이 다른지 대조하세요.
의심되면, 먼저 멈추세요
문상현금화
거래 조건이 달라지거나 추가 결제를 요구받는다면 바로 진행을 멈추고, 카드사·금융회사의 공식 채널에서 거래 내역과 대응 절차를 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
추가 결제를 재촉함
수수료나 보증금 등을 내야 진행된다는 요구가 새로 생기면, 설명을 확인하기 전 결제를 멈추세요.
약속한 조건이 바뀜
처음 안내받은 금액·수수료·처리 시간과 실제 안내가 다르면 대화를 이어가기보다 거래 내용을 대조하세요.
인증정보를 요구함
비밀번호, 일회용 인증번호, 카드 보안정보를 알려 달라는 요청에는 응하지 마세요. 금융회사는 공식 앱이나 대표 채널에서 확인하세요.
외부 링크나 앱 설치를 유도함
문자나 메신저의 링크로 접속하거나 원격제어 앱을 설치하라는 요구는 보류하고, 공식 앱을 직접 열어 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 승인·결제 내역과 거래 시각
- 상대방과 주고받은 문자·메신저 대화
- 안내받은 금액·수수료·처리 조건이 담긴 화면
- 결제 영수증, 이체 확인증, 상품권 관련 기록
- 상대방 계정·전화번호와 접속 링크 정보
QUESTIONS
자주 묻는 질문
이미 결제했는데 어떻게 해야 하나요?
추가 결제는 멈추고 카드사나 금융회사 공식 채널에 즉시 거래 내역을 알려 가능한 조치를 문의하세요. 승인 상태와 기록은 보존하되 환급이나 처리 결과를 단정할 수는 없습니다.
상대방이 환급을 위해 또 결제하라고 합니다.
환급을 조건으로 한 추가 결제는 보류하세요. 요구 내용을 저장하고 카드사·금융회사에 공식 경로로 확인한 뒤 다음 행동을 결정하세요.
대화나 영수증을 삭제해도 되나요?
삭제하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 대화 전체와 거래 화면, 결제 확인 자료를 함께 남기면 상황 설명에 도움이 될 수 있습니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
즉시 추가 결제 중단
상황이 분명해질 때까지 결제·송금·상품권 전달을 멈추고, 상대방에게 추가 정보를 보내지 마세요.
카드사·금융회사에 확인
카드 뒷면이나 공식 앱에 표시된 채널로 연락해 승인 내역, 결제 상태, 필요한 조치를 확인하세요. 연락처는 직접 공식 경로에서 찾으세요.
계정 보안 점검
인증정보를 이미 공유했거나 의심스러운 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 카드사와 해당 서비스에 즉시 알리세요.
기록을 남긴 뒤 상담
거래 시각과 금액을 적고 대화·영수증·화면을 보존하세요. 피해가 의심되면 금융회사에 알리고 필요에 따라 관계 기관의 공식 상담 경로를 확인하세요.